Índice — Política de Privacidad
En WiwoVerse y en todo el ecosistema WiWO valoramos la privacidad, la seguridad y el tratamiento responsable de los datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestros sitios web, utilizan nuestras plataformas, aplicaciones, productos, servicios, contenidos, formularios, integraciones, canales de atención y demás soluciones digitales operadas por WiWO.
Esta Política aplica a WiwoVerse y a las distintas soluciones, productos, módulos, sitios y servicios del ecosistema WiWO, incluyendo sus plataformas tecnológicas, aplicaciones, entornos digitales, demos, landings, herramientas conectadas, automatizaciones y experiencias asociadas.
Al acceder, navegar, registrarte, contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales en los términos descritos en esta Política, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable exija una base legal distinta o un consentimiento específico.
01 Responsable del tratamiento
Para efectos de esta Política, cuando se mencione "WiWO", "WiwoVerse", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía", se entenderá que se refiere a las entidades, plataformas, productos, servicios y operaciones que forman parte del ecosistema WiWO y que participan en la prestación de los servicios, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
02 Alcance de esta Política
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales relacionado con:
- visitantes de nuestros sitios web y landings;
- prospectos comerciales y leads;
- clientes, usuarios finales, administradores y contactos corporativos;
- personas que interactúan con formularios, newsletters, campañas, bots, canales de soporte o redes sociales;
- usuarios que cargan contenido, documentos, imágenes, audios, videos, prompts, briefings, bases de datos, creatividades u otros materiales dentro del ecosistema WiWO;
- personas cuyos datos sean tratados en el contexto de una relación contractual, comercial o precontractual con WiWO.
03 Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del servicio utilizado y del tipo de relación que mantengas con WiWO, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
3.1. Datos de identificación y contacto
Nombre, apellido, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono, país, ciudad, industria y otros datos similares.
3.2. Datos de cuenta y acceso
Nombre de usuario, identificadores internos, credenciales de acceso, permisos, preferencias, configuraciones, historial de acceso, tokens de autenticación y datos asociados a la administración de cuentas.
3.3. Datos comerciales y contractuales
Información relacionada con cotizaciones, servicios contratados, historial comercial, estado de pagos, facturación y antecedentes necesarios para ejecutar relaciones contractuales o comerciales.
3.4. Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, páginas visitadas, rutas de navegación, eventos dentro de la plataforma, registros de actividad, cookies y métricas analíticas.
3.5. Datos de soporte y comunicaciones
Contenido de mensajes enviados por formularios, correo electrónico, chat, WhatsApp, tickets, reuniones, demos, llamadas o solicitudes de soporte, cuando corresponda.
3.6. Datos de contenido cargado por usuarios
Archivos, documentos, imágenes, videos, audios, textos, prompts, briefs, campañas, dashboards, comentarios y otros contenidos cargados voluntariamente en los servicios.
3.7. Datos provenientes de integraciones
Información generada o transferencia desde integraciones autorizadas por el usuario o cliente con CRM, plataformas publicitarias, herramientas de analítica, servicios cloud, redes sociales, correo electrónico, mensajería, automatización y sistemas conectados.
3.8. Datos sensibles
En general, solicitamos evitar el envío de datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario para prestar un servicio específico y exista una base legal válida para su tratamiento. En caso de tratar este tipo de información, adoptaremos medidas reforzadas de seguridad y resguardo conforme a la normativa aplicable.
04 Cómo obtenemos los datos
Podemos obtener datos personales de las siguientes formas:
- directamente del titular, cuando completa formularios, crea una cuenta, solicita una demo, contrata servicios o se comunica con nosotros;
- automáticamente, a través de cookies, logs, analítica y tecnologías similares;
- desde terceros autorizados por el usuario o el cliente, mediante integraciones o conexiones habilitadas;
- desde clientes corporativos, cuando nos encomiendan procesar datos como parte de los servicios contratados;
- desde fuentes públicas o de acceso legítimo, cuando la ley lo permita.
05 Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:
- crear, habilitar, administrar y proteger cuentas y accesos;
- prestar, operar, mantener, mejorar y personalizar nuestros productos y servicios;
- gestionar demos, cotizaciones, onboarding, implementación, soporte, capacitaciones y success;
- ejecutar contratos y relaciones precontractuales;
- procesar pagos, facturación, cobros y obligaciones administrativas;
- responder consultas, solicitudes, tickets y comunicaciones;
- enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales cuando exista base legal para ello;
- medir el uso de los servicios, generar analítica, reportes y mejoras de rendimiento;
- detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, incidentes de seguridad o uso indebido;
- habilitar automatizaciones, recomendaciones, clasificación, búsquedas, generación asistida de contenido y otras funcionalidades basadas en inteligencia artificial;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables o contractuales;
- resguardar derechos, ejercer acciones legales y gestionar controversias;
- apoyar procesos corporativos como reorganizaciones, auditorías, fusiones, adquisiciones o cesiones de activos, cuando corresponda.
06 Bases legales del tratamiento
Cuando la legislación aplicable lo requiera, trataremos los datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:
- ejecución de un contrato o de medidas precontractuales;
- consentimiento del titular;
- cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
- interés legítimo de WiWO o de un tercero, siempre que no prevalezcan los derechos del titular;
- protección de intereses vitales;
- ejercicio regular de derechos en procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales;
- otras bases reconocidas por la normativa aplicable.
07 Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones activas, medir tráfico y rendimiento, analizar navegación y uso de los servicios, reforzar seguridad y prevención de fraude, personalizar contenidos o comunicaciones, y ejecutar mediciones relacionadas con campañas o funcionalidades digitales.
08 Marketing y comunicaciones
Podemos enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales relacionadas con WiwoVerse, WiWO y sus servicios cuando exista una base legal válida. En cualquier momento, el usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de baja disponibles.
09 Con quién compartimos datos personales
Podemos compartir datos personales con proveedores de infraestructura, servicios de soporte, pasarelas de pago, partners tecnológicos, herramientas de IA, asesores legales y autoridades competentes cuando sea necesario.
10 Rol de WiWO respecto de datos de clientes
En determinados servicios, WiWO puede actuar como encargado del tratamiento (processor), procesando datos por cuenta e instrucción del cliente corporativo, quien actúa como responsable del tratamiento.
11 Transferencias internacionales
Los datos podrán ser almacenados o tratados fuera del país del titular, adoptando siempre medidas razonables y apropiadas para proteger la información.
12 Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, incluyendo fines contractuales, operativos, de seguridad y cumplimiento normativo.
13 Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
14 Inteligencia artificial y procesamiento automatizado
Algunas soluciones pueden utilizar IA para asistir tareas. WiWO procurará utilizarlas con criterios de seguridad y finalidad definida.
15 Derechos del titular
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición y portabilidad conforme a la legislación aplicable.
16 Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos principalmente a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores en forma contraria a la ley.
17 Enlaces y servicios de terceros
Esta Política no regula las prácticas de privacidad de terceros cuyos enlaces o integraciones aparezcan en nuestros servicios.
18 Cambios a esta Política
WiWO podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada.
19 Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales de contacto.
Índice — Condiciones del Servicio
01 Quiénes somos
WiWO es una plataforma de servicios tecnológicos diseñada para potenciar la creatividad y la gestión empresarial a través del ecosistema WiwoVerse.
02 Objeto del servicio
El objeto de estas condiciones es regular el acceso y uso de WiwoVerse y sus herramientas asociadas, incluyendo plataformas, aplicaciones y servicios digitales.
03 Elegibilidad y uso autorizado
El uso de la plataforma está reservado a mayores de edad con capacidad legal para contratar y que cumplan con los requisitos técnicos establecidos.
04 Registro y cuentas
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
05 Licencia de uso
WiWO le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar nuestros servicios de acuerdo con estos términos.
06 Servicios de pago, planes y facturación
Los detalles de los planes, precios y ciclos de facturación están disponibles en nuestro sitio web oficial y se rigen por las condiciones comerciales vigentes.
07 Pruebas, demos y versiones beta
Las versiones de prueba o beta se ofrecen para evaluación y pueden estar sujetas a limitaciones de funcionalidad o disponibilidad.
08 Contenido del usuario
Usted conserva la propiedad de su contenido, pero nos otorga una licencia para procesarlo con el fin de prestar y mejorar el servicio contratado.
09 Contenido prohibido y uso indebido
Está prohibido el uso de la plataforma para actividades ilegales, difamatorias, dañinas o que infrinjan derechos de terceros.
10 Inteligencia artificial y resultados generados
WiWO proporciona herramientas de IA; el usuario es responsable del uso y validación de los resultados generados a través de las mismas.
11 Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, tecnología y marcas pertenecen exclusivamente a WiWO o sus licenciantes.
12 Feedback y sugerencias
Cualquier sugerencia o feedback enviado podrá ser utilizado por WiWO para mejorar sus servicios sin obligación de compensación.
13 Integraciones y servicios de terceros
El uso de integraciones de terceros está sujeto a los términos y condiciones de dichos proveedores externos.
14 Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige estrictamente por nuestra Política de Privacidad vigente.
15 Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener la máxima disponibilidad, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido debido a mantenimientos o causas externas.
16 Soporte y mantenimiento
Ofrecemos soporte técnico a través de los canales oficiales definidos para cada plan de servicio.
17 Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar su acceso en caso de incumplimiento de estos términos o por decisión comercial con previo aviso.
18 Efectos de la terminación
Tras la terminación, cesará su derecho a utilizar los servicios y sus datos podrán ser eliminados conforme a nuestra política de retención.
19 Declaraciones y garantías excluidas
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de idoneidad para un fin particular.
20 Limitación de responsabilidad
WiWO no será responsable de daños indirectos, incidentales o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
21 Indemnidad
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a WiWO frente a reclamaciones derivadas de su uso indebido de la plataforma.
22 Cumplimiento normativo
Ambas partes se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones locales e internacionales aplicables.
23 Modificaciones del servicio y de estas condiciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios legales o mejoras en el servicio.
24 Confidencialidad
Las partes se comprometen a proteger la información confidencial compartida durante la prestación de los servicios.
25 Cesión
Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de WiWO.
26 Fuerza mayor
WiWO no será responsable por fallos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable.
27 Independencia de cláusulas
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor.
28 No renuncia
La falta de ejercicio de un derecho por parte de WiWO no constituirá una renuncia a dicho derecho en el futuro.
29 Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes vigentes y cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes.
30 Contacto
Para cualquier consulta legal o sobre estas condiciones, contáctenos en legal@meetwiwo.com